Bei Bike Teile Markt sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Einkauf von E-Bike-Komponenten und Zubehör vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier unsere Richtlinien und Verfahren.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu retournieren.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Der Artikel muss in originalem, unbenutztem Zustand sein
- Originalverpackung und alle enthaltenen Teile müssen vorhanden sein
- Der Artikel sollte nicht montiert oder installiert worden sein
- Alle Etiketten und Schutzfolien müssen intakt sein
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt sind:
- Fahrradketten für E-Bikes (nach Montage)
- Bremsscheiben (nach Installation)
- Elektronik-Komponenten, deren Verpackung geöffnet wurde (Controller, Displays, Cycle Analyst)
- Montagezubehör, das bereits verwendet wurde
- Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und den Details zum Rückgabegrund
- Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendebestätigung und Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung
- Fügen Sie den mitgelieferten Rücksendeschein bei
- Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse
Rückerstattungen
Nachdem wir den retournierten Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung:
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle defekter oder falsch gelieferter Artikel erstattet. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten:
- Befolgen Sie den oben beschriebenen Rückgabeprozess
- Geben Sie bei der Kontaktaufnahme an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen bevorzugen
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde
- Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag
Defekte oder beschädigte Artikel
Falls Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
- Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie wenn möglich Fotos bei
- Wir arrangieren einen kostenlosen Abholservice für den defekten Artikel
- Sie erhalten umgehend einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung
Rückgabeanfrage-Formular
Verwenden Sie die folgende Vorlage, um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage an [email protected] zu senden:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Bike Teile Markt Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]
Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
Gewünschte Lösung: [Rückerstattung/Umtausch gegen folgenden Artikel]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich habe die Rückgabebedingungen zur Kenntnis genommen und bestätige, dass der Artikel in originalem Zustand mit unversehrter Verpackung ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Rücksendeadresse
Nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen senden Sie die Artikel an:
Bike Teile Markt
Mauerstraße 24
Kassel, DE 51780
Deutschland
Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundendienst zurück, da wir otherwise keine Garantie für die Bearbeitung übernehmen können.
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.
Ihr Bike Teile Markt Team